¿Cómo lograr una implementación de cambio exitosa y sostenible?
Elaborado por Giovani Sissa, socio de Consultoría de Deloitte Spanish Latin America, Marketplace Región Andina
Las organizaciones experimentan cambios por diversos motivos, entre ellos, por fusiones y adquisiciones, por una crisis, para estar a la vanguardia, entre otros. Independiente de cuál sea el motivo, la capacidad para gestionar las transformaciones organizacionales de manera proactiva son claves para permitirle a las compañías enfrentar nuevos escenarios.
De esta forma, se puede deducir que una adecuada gestión del cambio, estructurada, planificada, pero flexible, es fundamental para alcanzar el éxito en el proceso.
Deloitte propone cuatro grandes etapas para asumir exitosamente estos procesos en el modelo Vision to Value:
- Definir el propósito: ¿qué se busca con la implementación del cambio?, ¿cómo se visualiza el futuro?, ¿cómo se puede mejorar la experiencia del cliente o del colaborador?, y ¿cómo se puede innovar?
Es importante crear valor y buscar una mejora sobre el estado actual, todo propósito o situación de cambio debe ser claro, inspirador y movilizador. Además, el equipo de la alta dirección debe cumplir un rol estratégico y enfocar sus esfuerzos en motivar y atraer a los empleados hacia las nuevas perspectivas organizacionales.
- Diseñar para generar impacto: ¿cómo afectará el cambio a los colaboradores y a los clientes?, ¿qué procesos serán ajustados?, ¿cómo se puede comunicar efectivamente?, y ¿qué beneficios traerá para los diferentes grupos de interés?
- Desarrollar capacidades: ¿cómo se pueden fomentar las habilidades requeridas? La organización debe brindar soporte y entrenamiento para adquirirlas a través de una serie de estrategias como simulaciones, gamificación (técnica de aprendizaje lúdico) y la participación como embajadores o multiplicadores de conocimiento, entre otros.
- Impulsar el cambio a través del desempeño: ¿cómo lograr que estos nuevos escenarios se mantengan en el tiempo? Y ¿cómo convertir los comportamientos deseables en hábitos cotidianos?
En esta fase, el cambio se vuelve sostenible al hacer parte de la cotidianidad organizacional. En definitiva, medir los resultados de la estrategia es fundamental para apoyar el desempeño de la compañía.
¿Cómo saber entonces si la organización que se lidera requiere una transformación? Es indispensable efectuar un análisis de las necesidades de la compañía y el contexto en el que se desenvuelve. Aunque no existen fórmulas, la metodología y un acompañamiento que genere entusiasmo, sentido de propósito y pertenencia, son vitales para conseguir una gestión de cambio sostenible.